Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

ENVÍO GRATIS

Nos encanta consentirte: todos nuestros pedidos tienen envío gratis.

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén internacional.

En temporadas de alta demanda, como Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday o Navidad, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

PREPARACIÓN DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
  • El tiempo de preparación es de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de compra.
  • Los pedidos se envían al día hábil siguiente de terminar su preparación.
  • No realizamos envíos en fines de semana ni en días festivos.

Importante:

  • Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo.
  • Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a info@silviamontiel.com.
  • No podremos hacer cambios una vez que el pedido haya sido procesado.

DATOS NECESARIOS PARA LA ENTREGA

Para que tu pedido llegue sin contratiempos, revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra:

  • Calle, número exterior e interior.
  • Colonia, barrio o comuna.
  • Ciudad y código postal.
  • Referencias para encontrar tu domicilio.

Incluye también un número de teléfono activo, ya que la empresa de mensajería puede contactarte para coordinar la entrega.

No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos de envío incorrectos o incompletos.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 30 días hábiles.

En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 40 días hábiles por condiciones climáticas u otras situaciones logísticas ajenas a nuestro control.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico un número de guía con el que podrás consultar el estado de tu envío en todo momento.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en mostrar actualizaciones desde que se genera la guía.

RETRASOS O INCIDENCIAS

Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos indicados. Sin embargo, factores externos, como los periodos de alta demanda o las incidencias logísticas, pueden generar retrasos.

Si notas un retraso fuera de lo normal, escríbenos a info@silviamontiel.com. Con gusto te ayudaremos a resolverlo.

GRACIAS POR TU CONFIANZA

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra en Silvia Montiel sea segura, confiable y esté a la altura de lo que esperas.