Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Silvia Montiel queremos que ames cada prenda que recibes. Por eso aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan los requisitos que te explicamos a continuación.

1. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas sus etiquetas y su empaque.
  • No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación indebida.
  • Por razones de higiene, la ropa interior, trajes de baño y accesorios de uso personal solo se aceptan si conservan sus sellos y protecciones originales.
  • Si tu producto llegó defectuoso o con algún daño, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos con signos de uso, daños no atribuibles a nosotros o que no cumplan las condiciones anteriores.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tu pedido cumple las condiciones, escríbenos a info@silviamontiel.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Dirección completa
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución.

⚠️ No envíes el paquete a la dirección del remitente original, ya que no podremos procesarlo.

3. CANCELACIONES

  • Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata. Por eso no es posible modificarlos ni cancelarlos una vez confirmados.
  • Si tu pedido ya fue enviado, tampoco puede cancelarse. En ese caso, espera a recibirlo y después inicia el proceso de devolución descrito arriba.

4. DERECHO DE RETRACTO

Además de nuestra política de 30 días, respetamos el derecho de retracto o arrepentimiento que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu país (México, Colombia, Chile o Perú). Para ejercerlo, envíanos una comunicación clara por correo electrónico a info@silviamontiel.com indicando tu número de pedido.

5. REEMBOLSOS

  • Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • El reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en tu compra, salvo que acordemos otra opción contigo.
  • Se reembolsa el valor de los productos. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
  • No aplicamos cargos adicionales por procesar tu reembolso.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera.

6. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • Nuestros productos se envían desde nuestro almacén internacional, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.
  • Para agilizar el proceso, puedes avisarnos con anticipación de tu intención de devolver y enviarnos el número de guía de tu envío de devolución.

7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central internacional. La dirección exacta te la proporcionaremos únicamente después de recibir tu solicitud por correo electrónico.

¿Tienes dudas? Escríbenos a info@silviamontiel.com y con gusto te ayudamos.