Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. QUIÉNES SOMOS

Esta Política de Privacidad explica cómo Silvia Montiel (“nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en él (el “Sitio”).

Al acceder al Sitio o utilizarlo, aceptas esta Política de Privacidad.

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre tus datos personales, escríbenos a info@silviamontiel.com.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Datos del pedido: productos comprados, información de pago e historial de pedidos. Los pagos los procesan de forma segura nuestros proveedores de pago; nosotros no almacenamos los números completos de tu tarjeta.
  • Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas e interacciones con el Sitio. Los recopilamos mediante cookies y tecnologías similares.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y entregar tus pedidos, incluidos envíos, devoluciones y atención al cliente.
  • Comunicarnos contigo sobre tus pedidos y tu cuenta.
  • Enviarte comunicaciones de marketing, promociones y boletines, siempre con tu consentimiento.
  • Mejorar nuestro Sitio, nuestros productos y nuestros servicios.
  • Detectar y prevenir fraudes.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. MENSAJES DE MARKETING POR SMS Y WHATSAPP

Si te suscribes a nuestros mensajes al finalizar tu compra o mediante un formulario de registro, aceptas expresamente recibir mensajes automáticos de Silvia Montiel en el número que nos proporcionaste. Estos mensajes pueden ser:

  • Informativos: confirmación de pedido y actualizaciones de envío.
  • Promocionales: recordatorios de carrito, promociones especiales y solicitudes de reseña.
  • Tu consentimiento no es una condición para realizar ninguna compra.
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador. La frecuencia de los mensajes puede variar.
  • Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo “BAJA” o “STOP” a cualquier mensaje.
  • Usamos cookies para identificar los productos de tu carrito, incluso si no finalizas tu compra, con el fin de enviarte recordatorios.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Podemos compartir tu información personal con:

  • Proveedores de servicios, únicamente para que presten servicios en nuestro nombre: procesadores de pago, empresas de envío y logística, y plataformas de marketing y análisis (como nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestros proveedores de correo, SMS y WhatsApp).
  • Socios publicitarios, para mostrarte anuncios relevantes y medir su rendimiento (consulta la Sección 9 sobre tus opciones).
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o nuestros bienes.

No vendemos tu información personal.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios (plataforma de comercio electrónico, logística, pagos y publicidad) se encuentran fuera de tu país de residencia. Al utilizar el Sitio, aceptas que tus datos puedan transferirse a dichos proveedores. Solo lo hacemos en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta Política, y procuramos que mantengan niveles adecuados de protección.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con las finalidades descritas en esta Política.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales, como las fiscales y contables.
  • Resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (consulta la Sección 9).

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de tu información personal.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta. Si detectas cualquier uso no autorizado, avísanos de inmediato.

9. TUS DERECHOS

De acuerdo con la legislación de protección de datos personales de tu país de residencia, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar tus datos si son inexactos o están incompletos.
  • Cancelar o suprimir tus datos personales.
  • Oponerte al uso de tus datos para determinadas finalidades, como el envío de publicidad.
  • Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Estas leyes son:

  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (derechos ARCO).
  • Colombia: Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
  • Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
  • Perú: Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@silviamontiel.com con el asunto “Solicitud de privacidad”. Indica qué derecho deseas ejercer y adjunta una forma de verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley aplicable.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

Para dejar de recibir publicidad personalizada, también puedes ajustar tus preferencias de cookies en el Sitio o en la configuración de tu navegador.

10. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos de forma intencional información personal de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctanos y los eliminaremos.

11. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad, por lo que te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionarles cualquier información personal.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@silviamontiel.com.